Почему не работает Ростелеком – тысячи пользователей в ожидании!

За последние недели российские абоненты столкнулись с беспрецедентным ростом жалоб на качество услуг связи от крупнейшего оператора. Пользователи сообщают о массовых сбоях интернета, перебоях в работе телевидения и нестабильном доступе к облачным сервисам. По данным мониторинга независимых сообществ и специализированных порталов, количество обращений на проблемы в сети Ростелекома увеличилось более чем в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Многие жалобы сопровождаются фотографиями и видео, демонстрирующими неработающие роутеры и неактуальные индикаторы сигнала. Пользователи требуют объяснений и компенсаций, а специалисты сетевой отрасли называют происходящее отражением масштабного технологического кризиса, куда включены устаревшее оборудование, перегруженные магистрали и недостатки в техподдержке.

Почему растёт число жалоб?

1. Устаревшая инфраструктура. Значительная часть оптических сетей введена в эксплуатацию более десяти лет назад и не адаптирована к нынешним нагрузкам.
2. Перегруженные узлы. Повышенный трафик из-за активного перехода на удалёнку и онлайн-сервисы приводит к локальным «узким местам».
3. Сокращение технического персонала. В условиях оптимизаций и автоматизации поддерживать бесперебойную работу стало сложнее.
4. Нерегулярные обновления ПО. Роутеры и коммутаторы часто работают на устаревших версиях прошивок.

Статистика и факты

По данным сервиса Downdetector (https://downdetector.info/rostelekom), в марте 2024 года зафиксировано более 18 000 жалоб на услуги Ростелекома, тогда как годом ранее этот показатель не превышал 5 000 обращений. В регионах Северо-Запада и Поволжья нагрузка на сети составляет до 120 % от оптимальных показателей. Об этом сообщает независимый аналитический центр «СвязьСтат» в отчёте за первый квартал 2024 года. Также исследования РАНХиГС показывают, что 68 % абонентов готовы сменить провайдера при сохранении текущего уровня дискомфорта.

Как защитить свои права?

• Фиксируйте сбои: делайте скриншоты и снимайте на видео неработающие сервисы.
• Обращайтесь в техподдержку: сохраняйте номера заявок и время звонков.
• Подавайте жалобы в РСПП и Роспотребнадзор: онлайн-формы работают круглосуточно.
• Требуйте перерасчёта: согласно закону, при простоях оператор обязан компенсировать часть стоимости услуг.

Основные выводы

Всплеск жалоб на Ростелеком свидетельствует о системных проблемах в работе крупнейшего оператора. Необходимы масштабные вложения в инфраструктуру, обновление оборудования и улучшение клиентской поддержки. Абонентам рекомендуется документировать нарушения и отстаивать свои права через официальные органы. Только отчётливый сигнал от пользователей и контролирующих органов позволит вернуть качество связи на должный уровень.