13 июня 2025 09:10, Александр Коренев, Новости транспорта и логистики, 👁 1432
РЖД столкнулась с масштабным техническим сбоем: за последние 24 часа пользователи сообщили более 4 500 жалоб на недоступность сайта и мобильного приложения. По данным сервиса Downdetector (https://downdetector.com/status/rzd), в пик нагрузки поступало свыше 267 сообщений в час, а среднее время простоя достигало 4 минуты. Наиболее частые проблемы — невозможность купить билеты (43 %), сбой приложения (34 %), проблемы с личным кабинетом (12 %) и общие сбои (9 %). Самый высокий процент жалоб зафиксирован в Санкт-Петербурге и Свердловской области (по 6 % от общего числа).
Почему возникают сбои в работе РЖД
- Техническое обслуживание серверов в пиковые часы продаж.
- DDoS-атаки или перегрузка инфраструктуры.
- Блокировки со стороны провайдеров или антивирусного ПО.
- Нестабильный интернет-канал у пользователей.
- Устаревшая версия приложения и кэш-ошибки.
Как самостоятельно устранить неполадки
- Проверьте качество соединения: отключите Wi-Fi и запустите мобильный интернет или наоборот.
- Перезагрузите устройство и очистите кэш приложения «РЖД Пассажирам».
- Обновите приложение до последней версии через App Store или Google Play.
- Попробуйте альтернативный браузер вместо мобильного приложения.
- Отключите VPN и другие сервисы обхода блокировок.
Куда обратиться за помощью
• Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775-0000, 8 800 100-1000
• Форма обратной связи на официальном сайте: https://rzd.ru
• Telegram-канал службы поддержки: https://t.me/telerzd
• E-mail для вопросов по программе «РЖД Бонус»: bonus@fps.ru
Актуальные рекомендации и ожидания
По оценкам экспертов компании «КиберРезонанс» (2025), частота массовых сбоев в отрасли растёт на 15 % ежегодно из-за кибератак и роста пользовательской нагрузки. Для минимизации простоя РЖД планирует масштабную модернизацию серверной инфраструктуры до конца 2025 года.
Итоги
Сбой РЖД вызван совокупностью факторов: от технического обслуживания до атак злоумышленников. Большинство проблем можно решить самостоятельно: проверить соединение, обновить софт и очистить кэш. Если ситуация не изменится, обращайтесь в службу поддержки по официальным каналам.
Вам так же будет интересно узнать: ИрАэро открывает дополнительный авиарейс Астрахань—Сочи
